Onde a maioria das plataformas se detém, a nossa liga

Avalie a capacidade de pagamento sobre o movimento real do dinheiro, não sobre um salário declarado.

Com o consentimento explícito do mutuário, o EasyFlow pede acesso aos dados bancários e devolve uma imagem completa das finanças: que contas tem, o que realmente se move nelas e quão estável é esse movimento. Também traz à superfície os padrões que um analista de risco procuraria à mão, a ler extratos linha a linha.

• —Contas, saldos e faturação real
• —Estabilidade de rendimentos e compromissos existentes
• —Comportamento intensivo em numerário e padrões de levantamento em caixa automática
• —Transferências para operadores de jogo e apostas

Os contratos assinam-se onde são criados.

Integramos com o DocuSign e outros fornecedores de assinatura, de modo que os acordos são emitidos, assinados e armazenados no mesmo fluxo. O resultado é juridicamente vinculativo e inteiramente digital: sem imprimir, sem digitalizar, sem estafeta, sem pasta física — e um registo completo de quem assinou o quê, e quando.

• —Documentos gerados a partir dos dados do processo já no sistema
• —Ligações de assinatura enviadas, cobradas e rastreadas automaticamente
• —Originais assinados arquivados no processo, não na caixa de alguém

O dinheiro move-se sem um passo manual.

O desembolso, a cobrança e a reconciliação correm sobre os carris que o seu mercado usa, de modo que um pagamento que vence hoje é cobrado hoje. Falhas, novas tentativas e liquidação voltam ao fluxo sozinhas, em vez de chegarem como uma folha de cálculo no fim do mês.

• —SEPA, ACH e BACS
• —Débito direto para cobranças programadas
• —Desembolsos e reembolsos num só fluxo
• —Reconciliação e novas tentativas geridas pelo fluxo de trabalho

As verificações de cumprimento correm sozinhas e deixam rasto.

Cada candidato é rastreado no momento em que a candidatura chega. As coincidências sobem para uma decisão humana, os resultados limpos seguem em frente, e cada verificação fica registada com o resultado e a marca temporal — precisamente o que um regulador pede para ver depois.

• —Listas de sanções e de vigilância
• —Pessoas politicamente expostas
• —Meios adversos
• —Prova com marca temporal de cada verificação feita

Uma recomendação construída sobre tudo o que está acima.

O modelo lê o processo completo — identidade verificada, comportamento bancário, resultados de rastreio, dados da candidatura —, avalia o risco e diz à sua equipa se este empréstimo merece ser concedido. Mostra o raciocínio por detrás da resposta em vez de devolver um número nu, de modo que um analista de risco pode concordar, anular ou perguntar porquê.

• —Avaliação de risco extraída de cada fonte que o fluxo reuniu
• —Uma recomendação clara: conceder, recusar ou olhar mais de perto
• —O raciocínio à vista, para que uma pessoa continue no comando da decisão

Os incumprimentos são perseguidos primeiro pelo sistema, e por uma pessoa só quando importa.

Uma vez o empréstimo vivo, a maior parte do custo está na cobrança: lembretes que ninguém enviou, chamadas que ninguém registou, promessas de pagamento que nunca voltaram ao calendário. A cobrança com IA cobre essa primeira linha: sabe quem vence, o que deve e que canal funcionou antes com este mutuário, e fala no idioma e no tom que aprova. Uma ligação de pagamento, uma data nova, uma marca de dificuldade ou um caso que precisa de uma pessoa: cada resultado aterra na operação como um evento real, não como uma nota no auscultador de alguém.

• —Lembretes e contacto por voz, SMS e e-mail, no calendário que definir
• —Ligações de pagamento e ofertas de reagendamento emitidas a partir do saldo em tempo real
• —Promessa de pagamento capturada e vigiada, e escalada quando se quebra
• —Sinais de dificuldade e de disputa encaminhados a um cobrador, não enterrados numa transcrição
• —Cada contacto, versão de guião e resultado guardados no processo
• —O modelo pode treinar-se com os seus guiões e com o que realmente recuperou dinheiro

As chamadas acontecem no mesmo registo que a operação, não num sistema telefónico à parte.

O back office é onde está o trabalho. A telefonia IP põe a chamada também aí: clique num número num mutuário e a linha abre, uma chamada de entrada identifica o cliente antes de alguém atender, e a gravação, a duração e o resultado arquivam-se no processo quando termina. O PBX ou o fornecedor SIP atuais ficam no sítio — o EasyFlow fica ao lado, de modo que um agente não tem de manter uma segunda janela aberta para saber com quem fala, nem para provar depois que a conversa aconteceu.

• —Chamada com um clique a partir de um mutuário, uma candidatura ou uma operação
• —Números de entrada emparelhados com o cliente antes de o agente atender
• —Gravações, marcas temporais e disposições da chamada juntas ao processo
• —IVR para estado, pagamentos e encaminhamento sem uma pessoa na linha
• —Funciona com o fornecedor SIP ou PBX que já opera
• —O mesmo rasto que um cobrador, um supervisor ou um auditor pode abrir depois

Se o fornecedor de que precisa não está nesta página, ligamo-lo.

A lista acima é o que vem com a plataforma. Não é um teto. Uma central de riscos, um core bancário, um carril de pagamento local, um fornecedor de scoring que o seu regulador já conhece — se a operação depende disso, construímos a integração e ligamo-la ao mesmo fluxo que tudo o resto. O trabalho é definido primeiro consigo, e dizemos-lhe se fica dentro da subscrição ou precisa de um orçamento à parte.

• —Qualquer fornecedor sobre o qual o processo já assente, não só os que listamos
• —Dados de entrada e ações de saída, para que o processo não pare numa folha de cálculo
• —Definido e orçamentado antes de o trabalho começar — nunca uma cobrança por surpresa
• —Uma vez em produção, comporta-se como o resto do sistema: um registo, um rasto